Domande Frequenti
DOMANDE FREQUENTI
METODI DI PAGAMENTO
Accettiamo tutti i metodi di pagamento più comune, come PayPal e Carta di Credito.
PAGAMENTO A RATE
E’ possibile pagare a rate tramite PayPal 3 Rate e Klarna su un importo minimo di 30€. Con Klarna è possibile scegliere anche l’opzione paga fra 30 Giorni.
PAGAMENTO ALLA CONSEGNA
Purtroppo non accettiamo pagamenti alla consegna con contrassegno, tutti gli articoli dovranno essere saldati prima di poter completare l’ordine.
MODIFICARE L'ORDINE
Non è possibile modificare l’ordine in autonomia ma bisogna contattare il servizio clienti. Tieni presente che una volta inseriti il 90% degli ordini che non è possibile modificarli quindi fai attenzione prima di inserire l’ordine.
PRODOTTI ESAURITI
In alcune situazioni, alcuni prodotti possono non essere più disponibili presso i fornitori. Purtroppo, non riceviamo sempre una comunicazione tempestiva riguardo a questa situazione, il che può portare a una disponibilità apparente sul nostro sito. In questi casi, desideriamo scusarci in anticipo e vi informiamo che saremo obbligati a procedere con un rimborso o un cambio dell’ordine.
COME FUNZIONANO I PREORDINI
Per i preordini, per alcuni prodotti offriamo un esclusivo sconto. È importante notare che il pagamento per i preordini deve avvenire anticipatamente. Una volta rilasciato il prodotto, gli ordini verranno elaborati seguendo l’ordine di arrivo. In alcune circostanze, l’editore può modificare le quantità di prodotti a noi destinate senza preavviso. In tali casi, faremo del nostro meglio per soddisfare tutte le richieste, ma i tempi di attesa potrebbero variare a seconda dell’editore. In alternativa, avrete la possibilità di richiedere un rimborso o un cambio dell’ordine. Inoltre, ci riserviamo il diritto di riallocare le quantità dei vostri preordini, previo avviso, per garantire una disponibilità adeguata a tutti i clienti.
ALLOCAMENTO PER I PRODOTTI PIU' RICHIESTI
Per determinati prodotti, a seguito di un’elevata domanda, i produttori potrebbero non riuscire a garantirci le quantità richieste. Questo fenomeno è noto come allocazione e si verifica quando i distributori ci forniscono meno merce di quanto ordinato. In tali circostanze, informeremo i clienti e procederemo a ridistribuire le quantità di prodotto all’interno di ciascun ordine, assicurando così a tutti una disponibilità minima.
BUSTINE PROTETTIVE PER MANGA
Per tutti gli ordini includiamo le bustine protettive per manga, però in alcuni casi potrebbero essere assenti/mancanti. Questo solo per i volumi che non rientrano nelle grandezze standard per i manga (come Berserk Deluxe Edition, etc).
SPEDIZIONI IN ITALIA
ILa spedizione in Italia ha un costo fisso di 6,50€. Tuttavia, se il tuo ordine supera i 49,90€, la spedizione è gratuita. Per le spedizioni verso le isole, il costo potrebbe essere superiore rispetto alla tariffa fissa di 6,50€. Però resta gratuita se si raggiunge una spesa di 49,90€
DATA DI RILASCIO DEI PRODOTTI
Le date di rilascio dei prodotti, fornite dai produttori, sono indicative e possono cambiare. Possono verificarsi anticipi o ritardi. Se hai fatto un preordine, ti informeremo sugli aggiornamenti appena riceviamo comunicazioni ufficiali dai distributori.
Anche se i prodotti arrivano secondo la data di rilascio prevista, questa non coincide con la data di spedizione. Una volta disponibile la merce, dovrai attendere che l’ordine venga elaborato e spedito. Gli ordini saranno evasi in ordine cronologico e, una volta spediti, riceverai una notifica via email. La consegna avverrà entro 24/48 ore salvo ritardi da parte del corriere.
SPEDIZIONE PER ORDINI MISTI DI PRODOTTI IN PREORDINE E DISPONIBILI
Se il tuo ordine include prodotti in preordine e articoli già disponibili, spediremo tutto insieme quando i prodotti in preordine saranno arrivati. Per evitare ritardi, è consigliabile non combinare prodotti disponibili con quelli in preordine nello stesso ordine. Se hai un ordine misto e desideri ricevere subito i prodotti disponibili, contatta il servizio clienti per organizzare una spedizione separata.
RESO 14 GIORNI
Qualora riceviate prodotti danneggiati, difettosi o errati, potete concordare un reso contattando il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected]. Vi preghiamo di allegare le foto dei prodotti e specificare il problema.
Condizione dei Prodotti Cartacei
Data la natura delicata dei prodotti cartacei, come volumi, riviste, giornali, libri d’arte e cofanetti, non possiamo garantire la perfetta condizione al momento della consegna. Questi articoli sono spesso soggetti a danneggiamenti durante il trasporto verso le nostre sedi e altri negozi. Pertanto, i resi saranno accettati solo per motivi validi, come pagine mancanti, volumi strappati, macchie o fori.
RESO ABBIGLIAMENTO
Ci impegniamo a garantirti la massima soddisfazione con ogni acquisto. Se la taglia scelta non è quella giusta, ecco cosa fare per restituire un capo:
Per iniziare il reso, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine tramite il nostro servizio clienti.
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato, non lavato, senza segni d’uso e con tutte le etichette originali.
I capi che non rispettano queste condizioni potrebbero non essere accettati.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Utilizza un metodo di spedizione tracciabile per garantire l’arrivo sicuro del pacco.
Non siamo responsabili per pacchi persi o danneggiati durante il trasporto. Dopo aver ricevuto e verificato il reso, procederemo con il rimborso del costo del prodotto, detraendo le spese di spedizione iniziali. Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale e potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
Se desideri cambiare taglia, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine per la taglia desiderata e restituire il prodotto errato seguendo la procedura sopra indicata.
PACCHI RESTITUITI
Se un pacco viene restituito per motivi fuori dal nostro controllo, come errori nell’indirizzo o assenza del destinatario, dovremo seguire alcune procedure.
Se il pacco viene restituito per motivi non imputabili a noi, potremmo dedurre i costi di spedizione originali dal rimborso totale dell’ordine. Questa deduzione serve a coprire almeno in parte le spese sostenute per l’invio.
Se desideri ricevere nuovamente l’ordine, sarà possibile richiedere una nuova spedizione pagando le spese relative. Per organizzare la nuova spedizione, contattaci via email.